Termini e Condizioni Generali
Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:
Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisizione è distribuita nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione immutata.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante l’utilizzo esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza la presenza simultanea del consumatore e dell’imprenditore nello stesso luogo.
Termini e Condizioni Generali: le presenti condizioni generali dell’imprenditore.
Articolo 2 – Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di recesso di 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l’imballaggio.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nelle condizioni originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli dell’imprenditore.
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e ordine tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali è messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, il testo delle condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere facilmente salvato su un supporto durevole.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione più favorevole in caso di conflitto.
Qualora una o più disposizioni risultino nulle o annullate, le restanti disposizioni rimarranno valide e la disposizione interessata sarà sostituita da una che si avvicini il più possibile allo scopo originale.
Le situazioni non previste devono essere valutate nello spirito delle presenti condizioni.
Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato. L’offerta è senza impegno e l’imprenditore può modificarla.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi.
Le immagini rappresentano fedelmente i prodotti, ma eventuali errori evidenti non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini e specifiche sono indicative e non danno diritto a risarcimenti o risoluzione del contratto.
Ogni offerta contiene informazioni chiare sui diritti e obblighi del consumatore, tra cui:
- eventuali costi di spedizione
- modalità di conclusione del contratto
- applicabilità del diritto di recesso
- modalità di pagamento e consegna
- termini di validità dell’offerta
- eventuali costi di comunicazione a distanza
- modalità di archiviazione del contratto
- possibilità di controllare e correggere i dati inseriti
- lingue disponibili per la conclusione del contratto
- codici di condotta applicabili
- durata minima del contratto (se applicabile)
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude al momento dell’accettazione dell’offerta da parte del consumatore.
Se accettato elettronicamente, l’imprenditore confermerà immediatamente la ricezione.
L’imprenditore adotta misure adeguate per garantire la sicurezza dei dati.
Può verificare la capacità di pagamento del consumatore e rifiutare ordini con motivazione.
Articolo 6 – Diritto di recesso (dettagli)
Il consumatore può recedere entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve essere trattato con cura e restituito nelle condizioni originali.
Il consumatore deve comunicare il recesso entro 30 giorni tramite messaggio scritto o e-mail.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
L’imprenditore rimborserà l’importo entro 30 giorni dalla ricezione del reso o prova di spedizione.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti:
- personalizzati
- di natura personale
- non restituibili
- deperibili
- soggetti a fluttuazioni di mercato
- giornali/riviste
- software o media sigillati aperti
- prodotti igienici sigillati aperti
Articolo 9 – Prezzi
I prezzi non aumentano durante il periodo di validità, salvo modifiche IVA.
Errori di stampa non vincolano l’imprenditore.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
I prodotti devono essere conformi al contratto.
Difetti devono essere segnalati entro 30 giorni.
La garanzia non si applica in caso di uso improprio o modifiche.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Gli ordini saranno eseguiti entro 30 giorni.
In caso di ritardi, il consumatore sarà informato.
Il rischio passa al consumatore al momento della consegna.
Articolo 12 – Contratti di durata
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese.
Le proroghe automatiche sono limitate secondo legge.
Articolo 13 – Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato entro 7 giorni lavorativi.
Eventuali errori nei dati di pagamento devono essere comunicati immediatamente.
Articolo 14 – Reclami
I reclami devono essere presentati entro 7 giorni.
Saranno gestiti entro 14 giorni.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.